Geen enkel probleem! U kunt uw account op een zeer eenvoudige manier beheren met Mijn Collesto.

Tevens krijgt u de beschikking over een uitgebreide handleiding waar alles in begrijpelijk Nederlands wordt uitgelegd. En komt u er even niet uit, dan neemt u toch gewoon contact op met onze helpdesk? Onze professionals staan altijd voor u klaar!

U kunt met al uw vragen over uw account terecht bij onze helpdesk, welke zowel via e-mail als telefonisch (lokaal nummer!) bereikbaar is. We helpen u graag optimaal van uw webhostingpakket gebruik te kunnen maken.

Collesto maakt gebruik van webservers die zijn voorzien van twee harde schijven. Wanneer één van deze harde schijven defect raakt, blijft de tweede harde schijf actief en blijft uw website dus probleemloos in de lucht. Onze medewerkers kunnen vervolgens de defecte harde schijf vervangen. De kans dat hierdoor informatie verloren gaat is bijzonder klein.

Daarnaast wordt iedere nacht van alle bestanden van uw website een back-up gemaakt. Deze back-ups worden extern opgeslagen en zijn alleen bedoeld om in noodgevallen de bestanden terug te plaatsen. Het is daarom raadzaam om zelf ook een reservekopie te maken van uw bestanden.

Op de dag dat uw aanvraag wordt ontvangen zal deze direct in behandeling worden genomen. Vrijwel altijd worden de benodigde inloggegevens dezelfde dag nog per post naar u toegezonden.

Afhankelijk van uw contract ontvangt u van ons een factuur voor de afgenomen diensten. U kunt het factuurbedrag dan zelf overmaken naar onze girorekening.

Iedere klant kan aanspraak maken op onze tevredenheidsgarantie. We willen graag dat onze klanten tevreden zijn en zetten ons dan ook volledig in om dit doel te bereiken.

Bent u toch niet tevreden en heeft u een klacht, dan kunt u het klachtenformulier invullen. Wij zullen uw klacht binnen 1 werkdag in behandeling nemen en samen met u op zoek gaan naar een oplossing. Wanneer u geen vertrouwen in ons heeft, dan behoort het per direct ontbinden van het contract ook tot de mogelijkheden.